深圳如何解决国考面试题目中的突发事件介绍

作者 思慕
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深圳如何解决国考面试题目中的突发事件的正文

这类题在国考中很常见,叫做应急处理题。

应急突变能力是指面对意外事件,能迅速地做出反应,寻求合适的方式,使事件得以妥善解决的能力。考察的目的在于检查考生的承受压力的程度、思维反应十分机敏、情绪是否稳定、考虑问题是否周到。

《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出:公务员应当具备应对突发事件的能力。

在公务员面试中,对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力,能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

应急应变类试题主要分为两类:

一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正

常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,

需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

从历年真题来看,公务员面试主要考察一般性突发事件应急处理。

作答原则

1、心态冷静,从容,想方设法让在场人员保持冷静,掌控局面。

2、运用巧妙的方法,快速补救并采取有效的解决对策,把握以人为本,以工作为重的基本点,

要有大局观,集体主义观念。对于棘手问题,了解原因、快速补救或采取有效措施解决问题。

3、在众多问题矛盾同时出现的时候,能根据事情的轻重缓急来解决或对矛盾求同存异。先解

决重要的,谁最急先处理谁,再解决相对来说时间相对不紧迫的事情。

4、统筹兼顾,总结汇报并究责。

答题思路

总体思路:分析情况——目标任务——解决问题——总结提高

1、分析情况: 角色定位,题目设计角色定位、事件分析,分析矛盾,哪方面最紧急,保持头脑

冷静,并使相关人员稳定情绪然后迅速辨明情况。

2、目标任务: 了解原因后,快速补救,并采取有效对策,针对具体的情况寻找具体的方法。

3、解决问题: 要注意矛盾的轻重缓急,能够求同存异。常用方法有:一、主体分析。二、合理

推测。三、认真倾听。四、要素调换。

4、总结提高: 查漏补缺,举一反三,未雨绸缪,总结经验教训并汇报。

一、注重审题:信息提取至关重要:

应急应变类的题目中描述的场景都是大家生活中或工作中知晓的场景,读完题目大家都知道大概怎么解决,但就是语言表述不出来,无法用要点去陈述答题,甚至有部分考生刚毕业,没遇到过工作中的场景,根本没有思路,只会一句话答完。其实审题有两大信息需注意:1.题干中的人物,搞清楚当时的人物身份关系,可考虑解决的步骤;2.题干中的问题尤其要找寻清楚,一切解决要以工作为目的,体现服务意识,多个问题要分轻重缓急,注意排序。只有这样,应变类的题目才能体现考生的周到思维。

二、解决问题的措施讲究可行性:

应急应变类的题目在答题中考官比较在意你的解决措施,面对各种各样的人物关系,事件之间的问题,你能怎么做,你要怎么做,你会怎么做,主要体现出你的意识及执行力。简单一点说,其实就是考察考生的情商与智商的综合体。

应急应变题在公务员面试中已成为必考题,主要分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指以日常生活和工作中的突发事件为背景进行设置,重点考查考生应变能力题。主要处理在工作和生活中发生的突发事件,考察的是考生两方面认识:一是对正常工作秩序的重视,所以解决的措施要有避免对原有工作计划造成不利影响的意识;二是题干中的突发问题通常会与职业服务及群众,同事,领导多个人物关系具有紧密的联系,所以解决问题时要考虑人物间的合理性,事件解决的可操作性。而公共危机类题目,这类题目难度系数较高,国家针对公共危机事件有明确的处理办法及处理流程,考生需注重大局意识和事后追责的总结收尾即可。

三、重视逻辑表述

面试的表达语言是否流畅,答题是否有逻辑是考官注重的另一个考察因素。故此,每位考生需在答题中注意总分,要点1,2,3的排列,这样一方面能把题干中的问题都一一罗列解决,体现全面度;另一方面能让考官听着舒服,展现自身的条理性和逻辑思维,能够给自己加分。

四、充足的想象力

对于答好应急应变类的题目,考生们审题结束后,首先,可以适当想象下当时的场景,这样会让自己考虑到一些解决问题外的画面,能够有创新的解决细节,可为自己加分。

其次,脑海里想象出画面,可以让考生能反应出解决问题的逻辑性,会区分轻重缓急,将所有的矛盾都轻而易举的展现的自己的脑中画面里。最为紧急的,必须解决的问题放在第一位。其他的问题依照生活经验和工作经验依次解决,讲究针对性,可操作性。

突发事件类的题目主要是考察考生的应变能力,应变能力是指在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度,随机应变,触类旁通,做出正确的判断和处理。由定义来看,压力主要是来自于两个方面,一是考场本身带给考生的环境压力,考场设置是按照半包围型来设置,考生一人要面对5—7位考官,还有考场的其他工作人员,如计时员、记分员、监督员;二是来自题目本身带给考生的压力。有的省市面试题目设置比较大胆,比如在考生答完两道题或三道题后会告诉考生“这位考生,鉴于前两道题(三道题)你回答得不是很好,我们一致决定再给你一次机会,让你再答一题……”像这种情况其实就是面试考试的一个设置,当考官跟你说了这样的话之后,你的前一位考生或者后一位考生听到的话也就是一样的,所以,听到类似的话,各位考生不要着急,这个时候考的就是一个心理素质,这个时候谁的心态最稳定,谁就是胜者。另外,在紧急的情况下需要我们迅速的思考并能够解决问题,解决问题的理念就是转危为安、随机应变、触类旁通。

具体来说,转危为安就是在危机情况下不仅处理好突发事件,甚至将它作为新的起点,成为继续开展工作的机会。危和机是既对立又能相互转化的两方面。触类旁通是掌握了解某一件事物的变化、趋势及规律,从而类推了解同类的其他事物的变化、趋势及规律。也就是说在遇到一些没有相关经验的事情时,要学会通过间接经验以及他人的经验等找到解决问题的最佳办法。随机应变,机是时机、形式,随机应变就是随着情况的变化,灵活机动地应对。

应变类题型有分为日常工作危机类和公共危机类。今天我们就来说说日常工作危机类。日常工作危机类,是以日常工作中的突发事件为命题背景,考查考生对工作中基本常识的认识以及解决实际问题的能力,通常会有化解争执纠纷、解决事故障碍以及解释误会质疑三种情况。

一、化解争执纠纷,就是题中所给的情境中矛盾对立方产生争执,通常矛盾对立方均僵持不下,情绪教为激动,需要考生采用妥善方式稳定争执双方情绪。化解争执纠纷中首要的解决方法应是稳定双方情绪,对于稳定情绪可以采取:1、分离隔离,通过分离隔离这种方式使双方平静下来,对双方分别进行劝解。2、认真倾听,给争执双方充足地表达自身意见的机会。3、借助外力,在劝解争执双方时,可以尝试寻求其他权威人士的帮助劝解。4、以暴制暴,即在争执双方争执不下、不听取耐心善意的劝阻时,可以采取较为强硬的态度制止双方的争执,如喝斥等。来一个题大家看看:你是展销会的组织者,在举行展销会时,有两个参加展销的厂家因场地等原因发生冲突,导致展台和部分展品被破坏,面对这种情况你该怎么办?对于这个题,首先应该明确你的身份是展销户的组织者,所要解决的纠纷是展销场地而引发的纠纷。这个时候作为展销会的组织者,就应该制止争吵,把两个参加展销的厂家分开,并听取他们发生冲突的原因,是因为展台位置还是其他的,了解了情况之后根据具体的原因展开处理。各位考生可以就此想想应该怎么去解决这个事件。

二、解决事故障碍,也就是在处理日常工作时,由于一些条件的缺失,产生了一些突发性的事故、障碍等,需要考生紧急应变、妥善处理,从而将条件补足,给出合理的解决事故的办法。主要的思路是1、找出障碍并分析原因。2、排除障碍。如这么一个题:你是小李,领导派你下乡工作,你不会当地方言,群众也听不懂你说什么,你怎么办?这个题中小李不会方言是最主要的原因,所以小李可以先请当地懂普通话的群众或同事帮忙解决问题,再在此基础上学习方言或推广普通话,从而做好下乡工作。

三、解决误会质疑,也就是在题中由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作,使工作无法正常进行或因误会疑问会影响到单位的正面形象,需要我们做出解释、化解误会,从而维护单位形象。一般来说解释误会质疑可以采取以下方式:1、给予对方说明疑惑的空间,这个不难理解。就是让对方把自己存疑的的地方说明白、说清楚。2、理解对方的质疑。对待他人的误会和疑问时,要心存理解的态度,主动指出对方怀疑的原因,并表示理解,从而使对方原意倾听我们的解释。3、出示证据。也就是我们要拿出有力的证据证明自己,从而说明对方确实存在误会,以此来还原整个事件的真想4、表示感谢。在误会消除后,要对群众的关注表示感谢,以进一步提升群众的好感,获得群众支持。老规矩来个例题给大家看看:你是某办事大厅的工作人员,一位群众来办事,但所办的事件不符合办事流程,他不理解,说你在故意为难他,于是在办事大厅大吵大闹,你怎么处理?如思路所说,首先,要安抚群众的情绪,倾听他的想法。了解他是在哪个环节不理解而导致的误会;其次,对他的误会表示理解,并向他讲解我们相关的工作流程,以及所需要的相关资料,我们是按照流程办事,并不是要要为难他,希望他能理解;再次,询问该群众有哪些材料没有准备好,我们可以帮他列一个材料清单,使他能一次性准备好相关材料;最后,帮助这位群众办理好相关手续,也感谢他对我们工作的关注。在以后的工作中一定要注意在每个环节给前来办事的群众做好讲解工作,避免出现不必要的误会。

通过以上的讲解,大家对于日常工作危机类的问题一定要首先了解问题所在,再去解决问题。在解决问题是需要按照轻重缓急来处理。

希望每一个考生都可以成功上岸!有什么问题都可以找广西中公事业单位小编哟!

深圳如何解决国考面试题目中的突发事件

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